이 메일과 게시판 상담에 대한 특별한 기법이나 단계가 연구를 통해 확인된 것은 아니지만 상담에 참여했던 내담자로 부터 만족스럽다고 평가된 사례의 답글을 분석한 결과 체계적으로 정리된 이메일 및 게시판 상담은 다음의 요소들을 갖는 것으로 나타났다.

1. 첫인사

내담자가 자신이 \'환영받는다\'는 그낌과 상담자가 자신을 도와줄 전문적, 인간적 자질이 있다는 느낌전달이 중요하다.

2. 문제의 명료화

내담자의 호소내용을 잘 읽어보고 글 내용의 초점을 명확히 맞추는 명료화 작업이 필요하다.

3. 공감/격려

내담자의 글 속에서 가장 중심이 되는 핵심감정을 파악하고 그것을 단어로 표현해주는 것이 중요하다.

4. 목표 설정

이메일이나 게시판 상담에서는 내담자와 즉각적으로 상담에서 다루고자 하는 문제를 협의할 수 없다. 따라서 상담자가 일방적으로 내담자에게 가장 중요하게 생각되는 문제에 대해 목표를 설정한다.

5. 정보제공

내담자의 문제와 관련된 구체적인 정보제공이 필요하다.

6. 추가 정보 탐색 안내

추가정보 제공시는 정보출처를 구체적으로 알려주어야 한다.

7. 조언제공

문제와 관련하여 상담자가 전문가로서 느끼는 점, 생각하는 점 등을 정리해 줄 수 있다. 결론을 정리할 때는 지시적인 언어를 사용하기 보다는 내답자의 주의를 환기시키는 정도로 부드럽게 전달하는 것이 중요하다.

8. 끝인사

어려움이 있을 때 언제든지 찾아올 수 있다는 말과 함께 연락 또는 방문할 수 있는 정보를 전달하면서 친절하게 마무리한다.

출처: 한국교육학술정보원 교육자료 TM 2005-9

각 요소들을 포함하여 상담한 사례들을 다음 글에서 소개하겠습니다.