서문

제1장 교사들의 이야기
교사들의 환멸 / 교육 제도가 변할 때까지

제2장 제일 좋은 방법
이론과 실천 / 위로의 편지 / \"모든 것이 엉망이에요\" / 수학 공부를 도와 주다 / \"늘 나만 손해야\" / 최소한의 개입 / 마음을 달래주는 목소리 / 재능을 존중하는 마음 / 무대 공포증 / 마하트마 간디 / 유익한 대화 / 무언의 위로 / 최초의 도움 / 친절한 편지 / 가벼운 짜증 / 부드러운 반응 / 감정을 소중히 / 위신 세워주기 / 적당한 목표

제3장 아주 나쁜 상황
\"넌 원래 그렇게 느리니?\" / 쇠망치 미학 / 긴 나눗셈 / 험담 / 내게도 사생활이 있어요 / 가혹한 질문 / 쓰라린 놀림 1 / 쓰라린 놀림 2 / 독 묻은 연필 / \"너 뭐 아는 게 있니?\" / \"반 고흐, 내 말 들어봐\" / \"선생님은 저렇게 말하면 안 돼\" / 평화에 관한 전쟁 / 정정당당한 경기 / 찢어진 외투 / 무차별 공격 / 어떤 어머니의 걱정 / 희망은 있는가?

제4장 적절한 의사 소통
아이의 운명을 결정하는 교사의 말 / 가장 중요한 원칙 / 분노를 슬기롭게 표현한다 / 협력 / 받아들임과 인정 / 아이를 옭아매는 낙인 / 안내와 격려 / 교사의 질문 / 아이들의 의견 / 빈정대지 말자 / 성급한 도움은 금물 / 간단 명료 / 아이들의 충격 / 적절한 의사 소통

제5장 위험한 칭찬
판결이냐 인정이냐 / 칭찬하는 과정 / 판결에 함축된 의미 / 형용사와 인격 / 칭찬과 말썽 / 칭찬과 지위 / 칭찬과 동기 / 생산적인 칭찬 / 문학적인 언어

제6장 꾸지람과 가르침
처벌을 대신할 여러 가지 대안들 / 자율 / 예방의 중요성 / 쪽지 돌리기 / \"누가 내 책상 위에 귤 껍질 올려놨어?\" / 상스런 표현 / 시심 / 반성 / 간결한 설교 / 어려운 표현 / 사소한 일은 모르는 체한다 / \"죄송하다고 말했으면 앞으로 그러지 말아야지\" / 말대꾸 / 분노의 순간 / \"네가 얼마나 화가 났는지 보여\" / 자율 훈련 / 청소 / 협조 / 교사가 보낸 편지 / 영혼 구하기 / \"글로 써\" / 불평 불만 / 체면 살리기 / 마음의 소리 / 선택 / 교실과 집단 행동 / 숨은 결점을 감싸주며

제7장 교사와 학생의 갈등
계획된 도움 / 성난 편지 / 어머니와 아버지 / 분노의 물길을 돌리다 / 신뢰가 약 / 공감과 인정 / \"집에 와서 웃겨라\" / 자존심 회복 / \"그런 식으로 말하지 않았으면 좋았을 텐데\" / 성숙 / 퇴짜맞은 연구 과제 / 두 번째 기회 / 형편없는 성적표 / 과학적 호기심 / 인터뷰 / 태도 변화 / 소망을 비춰주다 / 교장에게 보내는 편지 / 교사에게 보내는 편지 / 증오 / 문제부터 해결하다 / 남아 있는 교훈

제8장 숙제
효과적인 접근 / 자율의 존중 / 자부심에 호소하기 / \"숙제는 너하고 선생님의 문제야\" / 촛불 / \"난 학교가 싫어\" / 잃어버린 숙제 / 아버지 차례 / 정신적인 응원 / 분노와 언어 / 인정의 힘 / 불만스런 성적 / 까다로운 숙제 / 새로운 낱말 / 진실을 담은 편지 / 어머니의 깨달음 / 상호 의존 / 올바른 도움 / 아이가 바라는 도움 / 개인의 책임

제9장 동기 부여에 관하여
성적이 나쁜 이유 / 동기를 북돋워주는 구호 / 두려움 덜어주기 / 과정을 존중하자 / \"너는 천재가 아니야\" / \"노력하면 쉬워\" / 수학 시간 / 자율성 / 낭독 / 격려받은 예술가 / 책읽기 격려하기 / 글쓰기 격려하기 / 두려움 극복하기 / 인정의 편지 / 확인을 통한 동기 유발 / 과정과 분위기 / 개인적인 신조

제10장 유익한 수업과 실천 방법
학습 생활 / 질문할 사람? / 귀담아듣는 놀이 / 판결 보류 / 편지 쓰기 / 인명 사전 / 성적이 나쁜 학생을 개인 교사로 / 쌍쌍 학습 / 학생의 참여 / 부모들의 수업 참관 / 교사의 보조 교사들 / 실천적인 혁신

제11장 학부모, 학교 관리자와의 만남
면담 / 교사와 관리자와의 불화 / 충동이 아닌 자발성

제12장 기억나는 교사
\"텅 빈 네 머리는 별일 없니?\" / 영의 가치 / 사건의 반향 / 나치 / 연극과 인생 / 우리를 알아야 할 시간 / 간명한 멸시 / 핵심 원리 / 지나친 관심 / 믿음 / 장광설의 교훈 / 무관심의 교훈 / \"천천히 서둘러\" / 편애하는 교사 / 신비감 / 증오의 수확 / 프로그램이 입력된 로봇 / 마술 같은 솜씨 / 자기장 / 출구 없는 교실 / 황금의 혀 / 자서전 / 삶에 대한 존경 / 말을 아끼는 사람 / 세계 속의 가정

에필로그
옮긴이의 말